マーケティングリサーチとは、企業の効果的かつ合理的な戦略判断のために用いられるマーケティング戦略の一種です。セグメント別での顧客ニーズの把握、顧客満足度の向上による顧客ロイヤルティの向上、新商品開発に向けたアイデア発掘、競合商品や競合企業の状況把握など、様々な目的でマーケティングリサーチが行われています。
多様化・流動化が著しい現代市場において、従来型の経験や直感に頼る企業戦略の策定手法は、企業の成長を停滞させる恐れがあります。マーケティングリサーチで得られる科学的データとエビデンスは、企業の意思決定においてますます重要性を高めていくことでしょう。
マーケティングリサーチにより、自社商品のターゲット層が明確になります。
市場ニーズが多様化し、かつ流動を続けている現代、直感や経験に頼るターゲティングは常に古くなり続けます。逐一マーケティングリサーチを行って客観的なデータを取得し分析しなければ、的確なターゲティングは行えません。
マーケティングリサーチでは、セグメントされた各顧客層の情報を詳細に取得します。顧客層ごとに見られるニーズの傾向も把握できるため、多様な顧客ニーズに対し的確な対応をとることが可能となります。
たとえば、セグメント化された各ターゲット層に異なるオファーを提示すれば、より確度の高い反応を得られるでしょう。あるいは、各ターゲット層により異なるカスタマージャーニーを把握できれば、ターゲット層ごとに的確なカスタマージャーニーを構築できます。
ターゲット層の明確化、および明確化に基づいた適切な戦略構築には、マーケティングリサーチが不可欠です。
マーケティングリサーチは、顧客満足度の向上にも貢献します。マーケティングリサーチを通じてリアルタイムで顧客フィードバックを収集できるため、顧客フィードバックに基づいた適切なアプローチを迅速に提示できるからです。
たとえば、マーケティングリサーチで得られた顧客満足度データを参考にすれば、商品やサービスの問題点を発見して改善へとつなげることが可能となります。継続的に問題点の解消へ取り組めば、着実に顧客満足度は向上していくことでしょう。
長期にわたって高い顧客満足度が維持されれば、顧客ロイヤルティも高まります。結果、顧客はその企業の取り組み全体に対する評価を高め、リピーター化や他商品の購買、顧客紹介などの好循環も生まれるでしょう。
マーケティングリサーチは、新商品の開発や価格設定にも活かされます。
マーケティングリサーチで顧客ニーズや競合商品の戦い方を的確に把握できれば、市場から受け入れられる新商品の枠組みを作り上げることができます。競合商品の失敗例も参考にすることで、同じ轍を踏まない商品開発にも活かせることでしょう。
価格戦略においては、特にマーケティングリサーチにおける競合分析が大きな役割を果たします。マーケティングリサーチを通じて競合商品の価格設定や市場戦略を把握すれば、自社の価格ポジションを明確化できるからです。
マーケティングリサーチによる価格戦略の具体的な方法は主に2つ。1つ目が、競合商品と自社商品との価格の比較です。競合商品の価格に対する自社商品の立ち位置を正確に把握し、競合商品に対して優位性ある価格の提供が可能かどうかを検討します。
2つ目が、競合企業の反応の分析です。自社商品の価格設定に対する競合企業の出方を把握・分析することで、不穏な価格競争を回避します。
マーケティングリサーチは、競合との差別化戦略の策定や市場シェア拡大に向けたプランの立案の一助となります。
競合分析を通じて自社と競合との違いを明確に把握することで、市場における自社ならではの立ち位置を客観的に知ることができます。
自社の立ち位置を知ることは、競合に対する差別化戦略を策定するための重要な要素の1つ。市場における自社のブランドイメージ戦略を構築する際にも、競合分析による自社の立ち位置の明確化は不可欠な要素になります。
マーケティングリサーチによる顧客ニーズやカスタマージャーニーを把握できれば、それに合わせた戦略の構築が可能となります。マーケティング戦略を市場シェア拡大に活かすための基本的な考え方です。
また、マーケティングリサーチで収益性と将来性の高いターゲット層をセグメント化し、その育成戦略を構築すれば、長期的なシェア拡大にも貢献します。
さらには、マーケティングリサーチを基に自社ブランディングが成功すれば、そのブランドイメージ自体が市場シェアの拡大を導くことでしょう。
マーケティングリサーチは、広告やキャンペーンの効果を測定が可能です。客観的データで効果を測定できれば、次の戦略策定にデータを有効活用できるでしょう。
マーケティングリサーチによる広告等の効果の測定には、様々な手法が用いられます。主な手法としては、たとえば定量データの分析が挙げられるでしょう。各種ツールを使用し、ウェブサイトへの訪問者数や滞在時間、離脱率などを測定したり、広告のクリック率や表示回数等を把握したりする手法です。
ほかにも、有名なA/Bテストやアンケート調査、カスタマージャーニー分析、感情分析など、商品特性や市場戦略に応じた多彩な手法が見られます。
マーケティングリサーチによる広告等の効果測定を通じ、そのパフォーマンスをデータで把握できれば、社内の限られたリソース分配の最適化にもつながることでしょう。
マーケティングリサーチは、企業の成長を目指す上で不可欠なプロセスとなります。
たとえば、企業の成長においてターゲット層の明確化や顧客満足度の向上は大変重要なポイントとなりますが、これらの施策を的確に行うためには、マーケティングリサーチを通じた客観的データの取得・分析が必要です。
また、市場ニーズを踏まえた新商品開発や価格設定なども企業の成長には欠かせませんが、これらをマーケティングリサーチなくして的確に行うことは不可能でしょう。
競合商品や競合の戦略把握においても、マーケティングリサーチは非常に有効な手法となります。
大半の企業ではマーケティングリサーチを導入していますが、企業により、その活用に向けた温度差が大きいことも事実。目先の売上だけではなく長期的な企業成長のためにも、マーケティングリサーチの積極的な導入が望まれます。
