マーケティングリサーチにはさまざまな手法があり、目的や活用シーンに合わせて使い分けることが大切です。ここでは、定性調査の一つであるインサイト調査について、特徴やメリット・デメリットをご紹介します。
マーケティングの現場で度々使われる「インサイト」。インサイトとは、対象者の行動の原因となる核心やツボのことです。「潜在ニーズ」と似ていますが、インサイトは、潜在ニーズよりさらに深層にあるため、なかなか簡単に引き出すことはできません。
インサイト調査で重視されるのは、アンケートやインタビューなどの調査そのものより、その結果をさまざまな角度から深く考察することです。これにより、時には消費者自身も意識していなかった心の核心部分を見抜くことができます。ただし、考察は繰り返し検証を行い、精度を高めることが大切です。
インサイト調査のメリットは、対象者のインサイトを把握することで、本当に求められている商品・サービスに改善ができる点です。インサイトを基に新商品・サービスを開発したり、キャッチコピーや広告を制作したりすることで、新しい市場を開拓できる可能性が高まります。
デメリットは、調査の手法が確立されていない点です。インサイトは、対象者自身が自覚していないため、従来の方法では容易に導き出すことができません。
インサイト調査の手法としては、主に3つの調査方法が採用されています。以下で分かりやすくご紹介します。
用意した選択肢を選ぶような設問と、テキストボックスを使った回答形式を問わない設問をバランスよく取り入れることが大切です。回答を集約し、回答の傾向や背景などを考察することで、インサイトを導き出すことができます。
インタビュアーと対象者が1対1で行うデプスインタビューと、グループインタビューがあります。「インサイトを探るために、どんな質問をすればいいか」を考え、対象者に合わせて柔軟に質問をしていきましょう。
インサイト探索に特に適した調査手法です。対象者の自宅に調査員が赴き、どんな環境で商品が使用されているか、リアルな使用状況を調査します。普段の生活を実際に見ることで、ユーザー自身も気づいていない情報を発見することができます。
インサイト調査を行うことで、対象者の行動の背景を見抜き、サービス向上や商品開発などに活かすことができます。インサイト調査にはさまざまな手法があるので、調査目的に合わせて選択・組み合わてみてください。
次のページでは、インサイト調査に強い大手マーケティングリサーチ会社を取り上げています。インサイト調査に興味をお持ちの方は、ぜひ参考にしてみてください。
