ユーザビリティ調査とは、Webサイトやアプリ、業務システム、商品やサービスなどに対して、実際の利用者がどのように感じ、どのように操作しているかを把握するための調査手法です。操作のしやすさや画面構成のわかりやすさ、誤操作の起こりやすさなど、ユーザー視点からの使いやすさを可視化し、サービス改善のための具体的な示唆を得ることを目的としています。
とりわけ、UI（ユーザーインターフェース）やUX（ユーザー体験）の質がサービスの成否を大きく左右する現在、ユーザビリティの検証は開発や改善において欠かせないプロセスとなっています。
近年では、ユーザーの行動がサービスの利用継続や購買決定に直結する場面が増えており、ユーザビリティへの関心は業種・業態を問わず高まりを見せています。とくにWebサイトやスマートフォンアプリの利用では、数秒の使い勝手の差が離脱や不満につながることも少なくありません。
そのため、ユーザビリティ調査によって問題点を早期に把握し、改善することが、顧客満足度の向上やコンバージョン率の改善、さらにはリピート率の向上へとつながります。また、ユーザーの視点を取り入れることは、企業内部だけでは気づきにくい課題を発見する契機となり、プロダクトの品質向上と競争優位性の確保にも貢献します。
ユーザビリティ調査において最も代表的な手法のひとつが、実際のユーザーにプロダクトを使用してもらい、その操作過程を観察・記録する実地テストです。ユーザーにタスクを与え、どのように画面を操作し、どの部分で迷ったり、誤操作をしたりするのかを観察することで、インターフェース設計上の問題点や、期待とのズレを明らかにすることができます。
このようなテストは対面で行うことも、オンライン上のツールを活用してリモートで実施することも可能です。特にオンラインテストでは、遠隔地の多様な属性のユーザーに対して調査を行うことができるため、より幅広い視点を取り入れることができます。
ユーザビリティ調査では、数値によってユーザー行動を把握する定量的な分析と、ユーザーの意見や感情を深掘りする定性的な分析を併用することが効果的です。たとえば、ヒートマップツールを使って、ユーザーが画面のどこをクリックしたか、どこでスクロールを止めたかを可視化すれば、どの要素が注目を集めているか、あるいは見落とされているかを明確にすることができます。
また、アンケートや自由記述を通じて「どの部分が分かりにくかったか」「どの操作が不安だったか」といった主観的な感想を収集することで、数字では見えにくい改善ポイントを把握できます。行動観察とあわせてインタビューを行えば、ユーザーの心理的な背景や文脈も把握でき、より本質的な課題解決につながる判断材料を得ることができます。
ユーザビリティ調査を成功させるためには、まず何を明らかにしたいのかという調査の目的を明確に設定することが重要です。新規サイトの使いやすさを検証したいのか、既存システムの改善点を見つけたいのかによって、調査設計の内容は大きく異なってきます。
また、誰を対象に調査を行うのか、すなわちターゲットユーザーのペルソナを明確にすることも欠かせません。年齢、性別、職業、ITリテラシーのレベルなどに応じて、ユーザーが抱える課題や期待も変わるため、適切な対象者を設定することで、実務に活かせる調査結果が得られやすくなります。
実地テストなどでユーザーに与えるタスクの設計も、調査の成否を左右する大きなポイントです。あまりに単純なタスクでは課題が顕在化せず、逆に複雑すぎるとユーザーが混乱し、的確な情報が得られない可能性があります。
調査対象の機能や導線に応じて、実際の利用シーンを想定したリアルなタスクを設定することが理想的です。また、テスト終了後にはユーザーからフィードバックを得る場を設けることも重要です。自由記述やインタビュー形式を活用することで、操作中に言葉にできなかった不満や不安を引き出すことができ、ユーザビリティ改善のヒントにつながります。
ユーザビリティ調査で得られた結果は、単なる使いやすさの改善にとどまらず、広告やキャンペーンの成果にも大きく影響を与えます。たとえば、商品購入ページや申込フォームにおいて、入力箇所が多すぎたり、説明が不明確だったりする場合、離脱率が高くなってしまうことがあります。
そうした課題をユーザビリティの観点から検証し、導線やレイアウトを見直すことで、コンバージョン率の向上を図ることができます。特にLP（ランディングページ）などでは、ユーザーの第一印象や操作性が成果に直結するため、ユーザビリティ調査の結果を反映した改善は極めて有効です。
ユーザビリティは一度改善すれば終わりというものではありません。市場やユーザーの環境は常に変化しており、継続的な改善が求められます。定期的にユーザビリティ調査を実施することで、ユーザーの期待や行動の変化に素早く対応することができ、結果としてサービスや製品の品質維持・向上につながります。
また、使いやすさに配慮されたプロダクトは、ユーザーに安心感や信頼を与え、企業やブランドへの好印象を生み出します。このような好循環が、顧客ロイヤルティの向上や長期的なブランド価値の強化へとつながっていきます。
「マーケティングリサーチ」でGoogle検索し、公式HPが表示された会社の中で、ユーザビリティ調査を行っている事が確認できた検索上位5社をご紹介します。（2025年1月15日時点）
各社とも、Webサイトやアプリ、製品などの操作性・使用感をユーザー視点で評価し、改善につなげる専門的な調査サービスを提供しており、調査設計から分析、レポーティングまでの対応力や業種特化のノウハウが特長です。
アスマークのユーザビリティ調査は、アプリやWebサイトを対象に、実際の利用状況に近い環境で使いやすさを徹底的に検証します。調査設計からモニターリクルート、インタビュー・観察による実査、レポート作成までワンストップで対応可能。ターゲットユーザーを的確に集め、インサイトを深掘りすることで、課題発見から改善提案までを一貫して支援します。対面型・リモート型の両方に対応し、多様なプロジェクトニーズに応える柔軟性も大きな特長です。
アスマークの
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コンシューマーズ・リサーチは、自動車業界に特化したマーケティングリサーチ会社として、HMI（ヒューマンマシンインターフェース）領域におけるユーザビリティ調査を展開しています。ステアリングスイッチやメーター、センターディスプレイなど、運転中に使用される操作系統を対象に、実際のドライバーの視点から操作性・視認性・直感性を評価。製品開発初期段階から量産車両に至るまで、UI／UXの最適化を図る調査設計と分析を提供し、自動車メーカーや部品サプライヤーの品質向上に貢献しています。
コンシューマーズ・リサーチの
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株式会社イードのユーザビリティ調査は、人間中心設計（HCD）の考え方に基づき、ユーザー体験の向上を目的に設計・実施されます。思考発話法による行動観察、パフォーマンステストによる定量評価、アイトラッキングによる視線分析を組み合わせ、利用時の課題と心理を多面的に可視化。調査結果に基づく具体的な改善提案まで一貫して支援し、Webサイトやアプリ、製品の使いやすさを総合的に向上させます。
株式会社イードの
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社会情報サービス（SSRI）は、医薬・ヘルスケア領域で実績を持つマーケティングリサーチ会社です。製品ライフサイクルの各段階に応じた調査設計を強みとし、特に操作性や直感性といったユーザビリティ要素を、エビデンスベースで可視化・分析。開発初期から上市後まで一貫して支援し、医療従事者や患者の声を反映したUX改善を実現します。信頼性・柔軟性を重視したパートナー型リサーチが特徴です。
社会情報サービスの
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ジャパン・マーケティング・エージェンシー（JMA）は、専用の手元撮影カメラを活用したUI／UX調査により、ユーザーのリアルな操作行動を可視化。スマートフォンやPCでの実使用シーンを記録・分析することで、アプリやWebサイトの操作性や課題を客観的に把握します。クリックや迷い動作といった「気づきにくいUXの改善点」まで抽出可能で、新サービスの開発や既存アプリのリニューアル時に効果的。インタビューを超えた“行動ベース”の深掘り調査を実現します。
ジャパン・マーケティング・エージェンシーの
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ユーザビリティ調査は、ユーザー体験の質を定量・定性の両面から把握し、改善につなげるための重要なマーケティングリサーチです。プロダクトやサービスがいかに優れていても、ユーザーにとって使いづらいものであれば、本来の価値を十分に発揮することはできません。
ユーザビリティ調査によって得られた示唆は、UI/UXの最適化だけでなく、広告施策の成果向上やブランド信頼性の向上にも直結します。ユーザー視点に立った継続的な検証と改善の取り組みが、競争力あるサービスの実現と、企業の成長を支える原動力となるのです。
