カスタマードリブンは、製品開発やマーケティング戦略の出発点を市場規模や競合分析ではなく、顧客の実際の行動・声・価値観に据えるアプローチです。顧客の購買履歴や利用ログ、問い合わせ履歴などの定量データに加え、インタビューやユーザビリティテスト、HUT調査で得られる定性インサイトを統合し、顧客ニーズを深層から掘り下げます。
この手法により、企業は顧客が直面する真の課題や期待を明確に把握し、それを起点に機能設計や体験設計を行うことで、従来の市場主導型アプローチよりも高い市場適合性と顧客満足度を実現します。
カスタマードリブンの最大の目的は、顧客のニーズとウォンツを開発プロセスの初期段階から反映し、製品やサービスのミスマッチを未然に防ぐことです。HUT調査を通じて自宅環境での実使用データを収集し、ユーザーが日常生活で実際にどのように製品を扱い、どこにストレスを感じ、どこに価値を見いだすのかを定量・定性の両面で可視化します。
優先度の高い機能開発やUI/UX改善ポイントを的確に設定し、開発コストの最適化と市場投入までのリードタイム短縮を図ります。
顧客視点を軸にした設計により、ユーザーが本当に求める体験を提供できます。HUT調査では、顧客の自宅で試作品を一定期間使用してもらい、日々の利用シーンや操作のしやすさ、パッケージングの扱い易さといった細部まで把握。そのフィードバックを反映することで、UI/UXの直感性や操作フローの一貫性が強化され、導入初期から高い満足度とリピート率の向上が期待できます。
カスタマードリブンは、HUT調査によって顧客の定性データを早期に取得し、開発仮説の検証を行います。機能追加や設計変更が必要なポイントを前倒しで発見でき、後工程での手戻りコストを大幅に抑制します。また、顧客セグメントごとの優先ニーズに基づくロードマップ策定により、無駄な機能開発を排除し、開発リソースを最も効果的な領域に集中させられます。
HUT調査を含む多角的なインサイトを元に、製品の差別化ポイントを明確化します。競合製品では提供できない独自の価値要素や使用環境に応じた最適化要素を見いだし、データドリブンに製品仕様をブラッシュアップ。製品が実際の顧客ニーズに合致しやすくなり、市場投入後の受容性や新規顧客獲得効率を高めることが可能です。
顧客データを組織全体で共有することで、マーケティング、営業、開発、カスタマーサクセス部門間の情報サイロを解消します。定量データとHUT調査などの定性データを統合したダッシュボードを活用し、リアルタイムで顧客インサイトを可視化。
全社的に共通の顧客像を持つことで、戦略立案やKPI設定、施策評価が統一された観点で実施でき、組織の意思決定スピードと精度が飛躍的に向上します。
アンケートやログ分析で顧客行動の全体像を捉え、属性別の利用頻度やリピートパターンを把握します。HUT調査との組み合わせにより、ログだけでは見えづらい自宅環境での実使用状況とのギャップ分析が可能となり、顧客行動の背景にある動機や障壁を深掘りします。
インタビューやフォーカスグループ、HUT調査を通じて、顧客が製品を使う際の感情や思考プロセスを探ります。HUT調査では、顧客が日常生活の中で感じた小さな不便や発見を写真・動画と共に記録し、その文脈を詳細に分析。ユーザーの生活習慣や価値観に基づくインサイトを獲得し、製品体験を顧客の目線で再設計できます。
定量データと定性データをBIツールやダッシュボード上で統合し、クロス分析を行います。例えば、HUT調査で得られた満足度スコアと購買ログを紐付けることで、実際の利用シーンが売上に与える影響を可視化。PDCAを高速に回し、顧客インサイトを迅速に施策に反映する体制を構築します。
製品特性やターゲット市場に応じた顧客層をバランスよく抽出する必要があります。HUT調査の参加者選定では、居住環境や家族構成、利用シーンの多様性を考慮し、偏りのないサンプルを確保することで、調査結果の信頼性と再現性を高めます。
声が大きい一部のユーザーやロイヤルカスタマーだけの意見に偏らないよう、低頻度利用者や潜在顧客からも意見を収集します。NPSやCSATのスコアだけでなく、実際にHUT調査を通じて浮き彫りになった隠れた不満点や予想外の利用シーンを分析し、幅広いユーザーニーズを網羅してください。
顧客中心思考を定着させるために、経営層から現場まで顧客インサイトを共有する仕組みが必要です。定期的な社内ワークショップや勉強会でHUT調査の成果を共有し、ベストプラクティスや成功事例を横展開することで、部門間の協力体制を強化します。
一度の調査で終わらせず、定期的なHUT調査やログ分析を組み合わせた継続的なインサイト収集体制を構築します。アジャイル開発やスプリントレビューのたびに新たな顧客データを取り入れ、製品・サービスを常に顧客視点でブラッシュアップし続けましょう。
「マーケティングリサーチ」でGoogle検索し、公式HPが表示された会社の中で、カスタマードリブンを行っている事が確認できた検索上位5社をご紹介します。（2025年1月15日時点）
各社とも、顧客の行動データや声、HUT調査などで得た定性インサイトを統合し、「顧客起点」で製品開発やマーケティング戦略を設計するサービスを提供します。顧客の潜在ニーズを深掘りし、定量・定性両面のデータを高速にPDCAへ反映することで、市場適合性の高い価値提案を実現することが特長です。
ネオマーケティングのカスタマードリブンサービスは、「顧客」起点のマーケティングを実現するためのフレームワークをワンストップで提供します。まずロイヤルカスタマーの定義を社内で共通認識化し、購買データやインタビュー、HUT調査で得た定性・定量データを掛け合わせて一人ひとりのインサイトを詳細に把握。
得られた感情や行動のストーリーをもとに、未だロイヤル化していない層にも同様の感情を抱いてもらうための施策を設計し、実行・検証までサポートします。これにより、未来のロイヤルカスタマーを醸成し、LTV向上に直結する戦略を実現します。
ネオマーケティングの
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ＭＭ総研は、顧客視点を重視した市場調査とコンサルティングを強みとし、カスタマードリブンアプローチを体現します。クライアントの経営・業務課題を起点に、アンケートやログ分析を通じて顧客像を客観的に把握し、HUT調査などで自宅利用シーンの定性インサイトを補完。
得られた知見を経営戦略や新商品開発に落とし込み、施策の実行と効果検証を一貫して行うことで、顧客ニーズに即した最適解を提案します。
MM総研の
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電通マクロミルインサイトは、Dentsuのマーケティングノウハウとマクロミルの豊富なインターネットリサーチ資産を融合し、カスタマードリブン体制を構築します。ホームユーステストを含む多彩な手法で自宅利用データを取得し、WEBログ・購買履歴などの行動データと組み合わせてクロス分析。
顧客ロイヤリティ向上に必要なKPI策定から施策プランニング、モニタリングまでをトータルで支援し、顧客の生活実態を反映した精緻なマーケティング戦略を実現します。
電通マクロミルインサイトの
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マックス・コムは「モノが売れる」ためのコミュニケーション企画からマーケティング調査・分析、商品開発支援までを一貫提供することで、カスタマードリブンアプローチを推進します。特に、顧客接点改善の視点を重視し、HUT調査や店舗でのミステリーショッパー調査を活用しながら、自宅・店頭両面での使用シーンを可視化。
顧客が製品やサービスに触れるすべてのポイントを最適化し、企画立案から実行・検証までをシームレスにサポートします 。
マックス・コムの
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マインドシェアのロイヤルティマーケティングは、顧客との関係性強化を中心としたカスタマードリブン戦略を展開します。HUT調査やフォーカスグループで得た自宅・日常利用シーンの定性データを基に、カスタマージャーニーマップを構築。
OB顧客や既存ユーザーの声を継続的に吸い上げ、会報誌や会員プログラムの企画にリアルタイムで反映することで、顧客ロイヤリティの向上と新規顧客創出を同時に実現します。
マインドシェアの
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カスタマードリブンは、顧客の実際の行動や声を最優先に据えることで、従来の市場主導型アプローチを超えた深いインサイトを獲得する手法です。HUT調査によって顧客の生活環境での製品体験を詳細に把握し、その結果を製品設計やマーケティング施策に反映することで、顧客満足度の向上、開発コスト削減、市場適合性強化、組織横断的な連携促進といった多重のメリットを享受できます。
継続的な顧客インサイトの収集と高速なPDCAサイクルを実現し、長期的な競争優位を確立しましょう。
