マーケティングリサーチにはさまざまな手法があり、目的や活用シーンに合わせて使い分けることが大切です。ここでは、定量調査の一つであるオンライン調査について、特徴やメリット・デメリットをご紹介します。
オンライン調査は、インターネットを通して行う市場調査のことで、インターネットリサーチ、Webアンケート、オンラインサーベイとも呼ばれています。回答者に「アンケートサイト」にアクセスし、Web上で回答してもらうのが一般的です。
消費者のニーズ（市場）、自社商品・ブランドの認知度、消費者意識や行動パターンなどを把握するために多く用いられています。誰もがスマホやインターネットを使用する時代、需要が非常に高まっているようです。
大きなメリットは、スピーディーかつ低コストで行える点です。年齢や性別、居住地などでターゲット層を絞り込んだり、調査対象者・回答数ともに大規模な調査をしたりと、柔軟に実施をすることができます。
デメリットは、インターネットを利用しない層には回答してもらえないこと、気軽に回答できる分、適当に回答してしまう人がいることです。特にスマートフォンによる回答は離脱率が高いため、デザインや導線などに配慮しなくてはなりません。
オンライン調査は、大きく分けて「クローズ型調査」と「オープン型調査」の2つの方法があります。以下で簡単に見ていきましょう。
リサーチ会社に登録するモニターや自社の顧客に対して行う、非公開型の調査です。調査テーマに応じて年齢・性別・職業・趣味などで調査対象者を絞れば、より精度の高い回答を得ることができます。ただし、ユーザー数が少なく、分析に必要な数の答えを得られない可能性があります。
自社サイトやWeb上などで不特定多数に向けて行う調査です。意識調査やランキング調査などで採用されています。多くの回答を得られるメリットがある一方、悪質な回答が増えるというデメリットがあります。虚偽の回答をされる、期間内にどれくらいの回答が得られるかわからない調査でもあるので、回答の精度を高める工夫が必要です。
オンライン調査には、低コストかつスピーディーに多くの回答を得られるメリットがある一方、方法によっては悪質な回答が増える・信憑性が低い、といったデメリットもあります。近年はセルフ型のサービスも提供されていますが、うまく回答を得るためには工夫が必要なため、ネットリサーチの経験がない企業は実績豊富な調査会社に委託した方が良いでしょう。
次のページでは、オンライン調査に強い大手マーケティングリサーチ会社を取り上げています。オンライン調査に興味をお持ちの方は、ぜひ参考にしてみてください。
